Operative Betreuung und Fortführung der Software von ProVino durch United Coding GmbH & Co. KG
Provino bietet spezielle Software für Winzer & Weinbau an, die für ein umfassendes Enterprise Resource Planning genutzt werden kann.
Die Krankheit vom ehemaligen Geschäftsführer Herrn Körner hat dazu geführt, dass die Software nicht mehr von Provino selbst betreut werden kann.
Um die Weiterführung der Software ab November 2019 wird sich die Firma United Coding GmbH & Co. KG kümmern.
ProVino Kunden erhalten die Sicherheit, dass sie sich bei United Coding als großem und erfahrenem Softwarehaus in guten Händen befinden. United Coding hat ProVino zur Chefsache gemacht. Um die Weiterentwicklung der Software werden sich spezialisierte Entwickler kümmern. Bis zum 15.4.2020 will United Coding bereits das Update ProVino 2020 fertig stellen. Weitere Programm-Updates werden folgen.
Hilfestellung hinsichtlich der ProVino-Software gibt United Coding großen und kleinen Winzer mit der gleichen Sorgfalt und Aufmerksamkeit.
Zu diesem Zweck führt United Coding das neue Ticket-System ein. Beim Ticket-System wird bei einer E-Mail oder einem Anruf ein sogenanntes Ticket erstellt. Im Ticket wird der Sachverhalt aufgenommen und an die Fachabteilung weitergeleitet, die den ProVino Kunden am besten helfen kann. Durch das neue Ticket-System kann der Gesprächspartner am Telefon sofort die relevanten Informationen aufrufen und die Fachabteilung auf dieser Basis eine Lösung herbeiführen.
Kurz gesagt, die ProVino Kunden brauchen nicht alles erneut zu erzählen. Link zum Ticketsystem -> http://provino-support.united-coding.com/
Hilfestellung findet man unter der ProVino Hotline 49 (0) 261 96 09 89 38
(auf Wunsch mit Rückruf) oder E-Mail support@provino.de.
Die ProVino Kunden erhalten einen Rückruf von kompetenten Mitarbeitern mit IT-Wissen.
United Coding plant die Software von ProVino zu erweitern indem eine Kooperation mit andern Weinbau Softwarehäusern bevorsteht. Man bekommt das Beste aus zwei Welten. United Coding entscheidet, welche Software dem Kunden eine komfortable Bedienung und pfiffige Features bietet und hat den Ehrgeiz, daraus eine funktionale Software-Plattform für Winzer zu coden.
Der Support-Vertrag von ProVino ist ein Angebot an Unternehmer, um im Falle einer Störung schnell Hilfe zu erhalten – zu einer pauschalen für 12 Monate. Bestehen keine Vorfälle oder Probleme wird auch kein Support benötigt. Auch eine Stundenabrechnung ist möglich, allerdings haben Kunden mit Support-Vertrag immer den Vorzug.
Die Kunden, die einen Support-Vertrag bei ProVino haben bekommen innerhalb von 24h an Werktagen Hilfestellung. Der Ablauf ist der, dass die Support Abteilung bei schwerwiegenden Problemen ein Backup benötigt, um den Fall zu untersuchen.
Mit der Schlagkartei und dem Herbstbuch hat ProVino ein Alleinstellungsmerkmal.
Durch eine Kooperation wird beabsichtigt, weitere zweckmäßige Feature zu der Unterstützung der ProVino Kunden zu ergänzen.
Die Dienstleistung von United Coding kann als eine Investition betrachtet werden.
United Coding möchte die Gelegenheit nutzen, um die ProVino Kunden mit dem Service zu überzeugen und mit neuen modernen Software-Modulen zu begeistern.
